/ Herramienta de autor · WallJobs · ianorh
Una hoja. Nueve bloques. Tres zonas. La herramienta que faltaba para que equipos de RH diseñen un agente de IA antes de abrir ChatGPT.
/ Método 3Z
Persona, Inteligencia, Gobernanza. Tres zonas que organizan el diseño del agente en el orden correcto.
/ Por qué existe este canvas
La categoría de canvas para diseñar agentes de IA ya existe. Hay versión del mundo de producto, versión de las consultoras de tecnología, versión traducida directo de Silicon Valley. Todas hacen preguntas parecidas: quién usa, qué hace, cuál es la métrica. Todas se quedan en la superficie cuando el tema es RH.
Este canvas es diferente en tres puntos que para mí son innegociables. Primero, tiene un bloque dedicado a datos sensibles, porque casi todo lo que toca RH pasa por la ley de protección de datos, y fingir que no sale caro después. Segundo, el bloque de riesgo habla explícitamente de sesgo de género, raza y edad, de convenios colectivos, de normativas. Son las palabras de tu día, no las del pitch.
Y tercero, el canvas pide dos métricas al final, no una. La de negocio, que el área financiera entiende. La humana, que el colaborador siente. Sin las dos, es fácil ganar en eficiencia y perder personas. Y en RH, perder personas es perder el trabajo.
La idea de este canvas no fue tener una sigla bonita. Fue dejar de ver proyectos de IA en RH llegando al cuarto mes sin que nadie hubiera escrito cuál era el dolor real, cuál era el dato sensible y quién sostenía la decisión final.
/ Mira la hoja
Una página A4 horizontal. Encabezado verde oscuro, nueve bloques con color por zona, líneas guía en cada espacio para escribir a mano. Sin asistente, sin app, sin internet para correr el ejercicio.
Canvas IA-RH · A4 horizontal · 1 página
/ El método de las tres zonas
El orden importa. Cuando el equipo empieza por Inteligencia, sale tecnología buscando problema. Cuando empieza por Gobernanza, se paraliza antes de probar. El canvas obliga a empezar por Persona y bajar después. Las tres tarjetas de abajo son la columna vertebral.
/ Zona 01
Empieza siempre por la persona del otro lado, no por la tecnología. Quién usa, cuál es el dolor, qué gana. Sin esta zona resuelta, el agente termina siendo solución en busca de problema.
/ Zona 02
Recién ahora entra la tecnología. Qué necesita saber el agente para ser útil, qué datos personales accede y qué hace exactamente. Aquí es donde la mayoría de los canvas comienza, y por eso se equivoca.
/ Zona 03
La zona que suele quedarse para después y que en RH no puede. Donde el humano siempre decide, donde vive el riesgo de sesgo y cumplimiento, y cómo mediremos resultado sin cambiar personas por gráficos.
/ Los nueve bloques, uno a uno
01
/ Persona
Antes que la tecnología, el nombre de la persona del otro lado. Puede ser un colaborador que quiere entender un beneficio, un líder que necesita un reporte, un candidato esperando respuesta, un equipo de BP ahogado en encuestas de clima. Cuanto más específico, mejor.
02
/ Persona
Lo que esa persona no logra resolver hoy, y cuánto cuesta en tiempo, energía o dignidad por semana. El canvas pide que lo escribas en horas o en frases, no en estimaciones vagas. Sin esa medida, es difícil saber si la IA realmente ayudó.
03
/ Persona
Una sola frase, comenzando con verbo: el agente hace esto para que la persona logre aquello. Si necesitas dos párrafos para explicar la promesa, aún no está lo bastante clara para construir.
04
/ Inteligencia
Lo que el agente necesita leer para responder con voz de la casa. Manuales internos, política de beneficios, convenio colectivo, normas regulatorias, comunicados de dirección. La buena IA es la que tiene acceso al contenido correcto, no la que improvisa sin base.
05
/ Inteligencia
Qué datos personales accederá el agente y qué implica eso bajo la ley de protección de datos (LGPD, LFPDPPP, GDPR). Documento, salario, evaluación de desempeño, certificados médicos. Este bloque existe porque la mayoría de los canvas de IA salta esta pregunta, y en RH es la primera que importa.
06
/ Inteligencia
El verbo, lo que el agente hace en la práctica. Responde una duda, clasifica un pedido, redacta un comunicado, abre un ticket en el sistema, agenda una reunión. Lista verbos en infinitivo para evitar promesas vagas.
07
/ Gobernanza
La línea que el agente no cruza sin que una persona entre antes. Puede ser una decisión de desvinculación, una respuesta a denuncia interna, una orientación con riesgo laboral. Aquí es donde RH protege a RH.
08
/ Gobernanza
Dónde el agente puede discriminar o fallar de forma sistémica. Sesgo de género, raza, edad, región. Cláusulas de protección de datos, convenios colectivos, normativas, agenda ESG. El canvas no te da la respuesta, pero te obliga a mirar.
09
/ Gobernanza
Dos métricas. Una de negocio, que tu CFO entiende: tiempo ahorrado, volumen atendido, costo por caso. Una humana, que tu colaborador siente: confianza, esfuerzo, satisfacción. Sin las dos, es fácil ganar en eficiencia y perder personas.
/ Cómo usarlo en el taller
La hoja está pensada para correr en un bloque de una hora. Divide la sala en equipos de tres a cinco personas. Imprime una hoja por equipo, o pega el A3 en la pared si el grupo es grande. Cada equipo elige un agente que quería probar dentro de la empresa y empieza a llenar.
La única regla es empezar por la zona de Persona y bajar después. Sin nombre del agente, sin dolor real y sin promesa, nadie abre ChatGPT. Cuando alguien salte ese orden, pídele que vuelva. No es preciosismo, es lo que evita que se pasen el año discutiendo arquitectura de algo que nadie pidió.
Al final, cada equipo presenta el canvas lleno en tres minutos. Los demás equipos preguntan dónde duele. Lo que sobrevive a esa ronda se vuelve POC. Lo que no sobrevive vuelve al próximo ciclo con el canvas rehecho.
/ Descarga e imprime
Úsalo libremente en talleres internos, formaciones de RH o inmersiones con tu equipo. Solo pedimos que mantengas el crédito al pie y etiquetes a @walljobs en LinkedIn si publicas foto.
/ Versión 01 · Recomendado
Versión completa con pistas y líneas guía. Imprime una hoja por equipo para llenar a mano durante el taller.
PDF · A4 horizontal · 1 página
/ Versión 02
Versión grande, pensada para pegar en la pared y llenar en grupo con post-it. Encabezado más expresivo, más espacio para escribir.
PDF · A3 horizontal · 1 página
/ Versión 03
Versión sin pistas en cursiva, solo los rótulos. Útil para equipos que ya conocen el método y quieren correr el sprint rápido.
PDF · A4 vertical · 1 página
/ Quién lo diseñó
CEO de WallJobs, autor de "IA para RH na Prática" (portugués), editor del newsletter iapararh.substack.com. Este canvas salió de tres años de laboratorio aplicando IA en reclutamiento, departamento de personal, business partner y people analytics, y de decenas de talleres con equipos de RH brasileños que tropezaron con los mismos huecos.
Si quieres ver el canvas funcionando en vivo en un taller con tu equipo, la charla "El rol de RH con la IA" se puede llevar a tu empresa. La hoja siempre va incluida.
/ Siguiente paso
Cada martes y viernes, un texto corto sobre cómo aplicar IA en RH (en portugués). Sin fórmula mágica, sin pitch enlatado.
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